บีกินี่ 4 กลุ่ม

ถ้าเปรียบ ‘ข้อมูล’ เป็น ‘หญิงสาว’ คงไม่มียุคไหนสมัยใด สังคมจะเต็มไปด้วย ‘บีกินี่’ เยอะขนาดนี้ เพราะทุกคนแย่งกันเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว แบบไม่มีกั๊ก หนักกว่านั้น บางคนให้เราได้ Follow ว่า
… ‘กินข้าวแล้ว เดี๋ยวไปช้อปปิ้งต่อ’
… ‘วันนี้นายไม่อยู่ ขออู้งานนานหน่อย’
… ‘บะหมี่ร้านนี้อร่อยมากกกก’
… ‘อร่อยคุ้มค่าเมื่อยจริงๆ โดนัทนี้ราคา 2 ชั่วโมงเชียวน้า’ เป็นข้อความใต้รูปกำลังกินขนม
… ‘แชมพูยี่ห้อนี้ใช้ดีมาก น่าซื้ออีก’ พร้อมมีภาพถือขวดแชมพูประกอบ

โอ้โฮ! นี่มันอล่างฉ่าง แบบไม่มีบอดี้เพ้นท์ หรือพลาสเตอร์แปะ แต่อย่างใด
แบบนี้คนจะหนีเมียไปเที่ยวก็ลำบากสิครับ!
เว้นแต่ว่าจะสวมวิญญาณนาธาน อ้าว! พาดพิงคนอื่นเสียนี่

เทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้มี ‘ข้อมูล’ มากขึ้น
“อ้าว! แล้วมันไม่ดีตรงไหน?”
ไม่ดีตรงที่มี ‘เยอะเกินไป’ ครับ หันซ้ายก็เจอ หันขวาก็มี เหมือนกำลังนั่งเล่นอยู่ริมหาดชาย พูดได้คำเดียวว่า ‘บิกีนี่ละลานตา’ ปัญหาคือ มองเพลินจนลืมเอาไปใช้งาน
เอาไปใช้งานในมุมคิดคนทำธุรกิจคือ แปรสิ่งที่เห็น ให้เป็นเงิน
ดังนั้น อย่าเพิ่งเพลินตา จนลืมไปว่า คนจ่ายเงินให้เรา เขาคิดอย่างไร

“ก่อนหน้านี้ ก็ไม่เห็นมีปัญหานี่?”
ก่อนนี้ ข้อมูลมีจำกัด แค่ขอให้มีใช้ก็โชคดีแล้ว (และกว่าจะได้ข้อมูลว่าลูกค้าคิดอย่างไรชอบอะไร ก็ต้องจ่ายไปหลายตังค์) ต่างจากตอนนี้คนละเรื่องเลยครับ
ความ ‘เยอะ’ จึงเป็นโจทย์ใหม่ที่ท้าทายมาก

“แล้วลื้อจะให้อั๊วะทำอย่างไร?”
ไม่ยากครับ อย่างแรกคือ เมื่อมันมีเยอะ มองทั้งหมดไม่ไหว ก็ค่อยๆเลือกเฉพาะบางส่วนก่อน เริ่มจากต้องรู้จัก ‘ลูกค้า’ คนปัจจุบันให้มากที่สุด รู้ให้ลึก รู้ให้จริง รู้ถึงตับไตใส้พุงได้ยิ่งดี

“เขาก็มาซื้อของอั๊วะประจำ ก็รู้จักกันอยู่แล้ว”
รู้แค่นั้นไม่พอครับ ต้องรู้ให้ได้ว่า ทำไมเขาจึงมาซื้อสินค้าที่ร้านเรา?
มาซื้อเพราะร้านเราดี หรือว่าไม่มีทางเลือก
ลูกค้าบางคน อาจซื้อไปบ่นไป เราก็พอรู้ได้ แต่บางคนไม่บ่นต่อหน้า แต่ไปเขียนนินทาบนเวบบอร์ด ลูกค้ากลุ่มนี้ หากเจอร้านดีกว่า สะดวกกว่า ถูกกว่า ก็คงไม่มาอีก
ดังนั้น เราต้องหาทางรู้เหตุผล เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันให้อยู่กับเราไปนานๆ
ทำเหมือนกับว่า ลูกค้าคือแฟน ที่เราต้องเทคแคร์ให้ได้ เอาใจให้เป็น

เมื่อมั่นใจว่าดูแลคนปัจจุบันได้ดีแล้ว ก็ต้องมองหาลูกค้าเพิ่ม
การมี กิ๊กทางค้า ถือว่าเป็นเรื่องดี
โดยต้องเลือกว่า จะเล็งไปที่ ‘ลูกค้าเก่า’ หรือ พุ่งเป้าไปที่ ‘ลูกค้าของคู่แข่ง’ ก่อน
สองทางเลือกนี้มีความยากง่ายต่างกัน ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ในอดีต หากรู้ว่าลูกค้าเก่า จากเราไปเพราะอะไร? บางทีการกลับไปง้อคนเก่า อาจง่ายกว่า จีบคนใหม่
ในเมื่อเขาเคยเป็นลูกค้า แปลว่า เราก็มีบางอย่างที่เขาเคยชอบ ดังนั้น ถ้ารู้เหตุผลที่อดีตลูกค้าไม่กลับมาซื้อสินค้าอีก บางทีปรับปรุงอีกหน่อยก็ได้ใจเขาแล้ว

เมื่อเสร็จภารกิจง้อคนเก่า ซึ่งถ้าง้อสำเร็จก็ดี แต่ถ้าง้อไม่ได้ ก็ไม่ต้องคร่ำครวญเสียใจ
ขั้นต่อไป มองดูไปรอบๆชายหาด ทีนี้ความละลานตาจะลดลงแล้ว เหลือเฉพาะคนใหม่ให้เราตามจีบ นั่นคือ ต้องรู้ให้ได้ว่า ทำไมลูกค้าไปซื้อร้านคู่แข่ง? เขามีดีกว่าตรงไหน? มีสินค้าดีกว่าหรือเปล่า? ขายถูกกว่าแค่ไหน?

“โอ้โห นี่ลื้อจะให้อั๊วะ มีแฟน 3 คนเลยรึ ทั้งเอาใจแฟน ทั้งไปง้อคนเก่า แล้วยังให้ไปจีบคนใหม่อีก”
ไม่ใช่ 3 ครับ แต่เป็น 4 ต่างหาก
คนสุดท้ายคือลูกค้าในอนาคตครับ เป็นลูกค้าที่ ณ ขณะนี้ยังไม่มีรายได้พอ หรือยังไม่มีความจำเป็นต้องซื้อสินค้าของเรา เปรียบเทียบให้เข้าใจง่าย ก็คล้ายกับเป็นเด็กสาว ที่ยังไม่พร้อมจะมีแฟน
“ไอ้หย๋า แล้วจะติดคุกมั๊ยเนี่ย?”
ไม่หรอกครับ เพราะเราแค่แทคแคร์ให้ดีกว่าคู่แข่ง เพื่อให้ลูกค้าซื้อของจากเรา
เป็นการล่วงเกินแค่กระเป๋าตังค์เท่านั้น!

2 thoughts on “บีกินี่ 4 กลุ่ม

  1. ภาษาคนมีหนังสือเป็นครูเขาเรียกว่า “customer insight”
    แต่ “บิกินี่ 4 กลุ่ม” นี่เข้าใจง่ายกว่าเยอะเลยครับ
    หรือเราอาจจะเรียกว่า “กลยุทธ์เจ้าชู้ทางการค้า” ก็น่าจะเท่นะครับ 55
    อันดับแรกอาเจ๊ก ป้าไพ น้าผ่อง น้องติ๋ม ต้องกล้าเดินออกนอกร้านก่อนนะครับ
    แอบไปซื้อของร้านคนอื่นบ้าง หลอกถามลูกค้าที่เดินผ่านว่าไปซื้อจากร้านไหน? จะได้ไปซื้อบ้าง?
    และคุยกับลูกค้าเยอะๆ โดยเฉพาะเรื่องร้านเรา สินค้าเรา ทำเลเรา บรรยากาศของเรา ฯลฯ
    อาจจะเริ่มจากเรื่องทั่วๆไปก่อนก็ได้ครับ แล้วค่อยวกเข้าเรื่องเรา
    แต่อย่าไปเม้าท์คนอื่นนะครับ 55
    กด like หัวข้อนี้แรงๆ 1 ทีครับ ชอบๆๆ

  2. คนมีหนังสือเป็นครู ผมหมายถึง พวกลอกตำรามาตอบหนะครับ ซึ่งรู้แต่ทฤษฎี ปฏิบัติไม่ค่อยได้ อย่าคิดเป็นอื่นนะครับ เช่น พวกนักวิชาการจ๋าๆ ประมาณนั้น

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s