'ฟังลูกเดียว' ไม่พอ

ใครได้ฟังเพลง ‘ฟังลูกเดียว’ ของบอยด์ โกสิยพงษ์ ในอัลบั้ม Boyd-Nop ที่ได้นักร้องหนุ่มเสียงดี สองคนมาร้องโต้ตอบกัน รับรองต้องชอบแน่ๆ โดยเฉพาะคุณผู้หญิง
ผมเองก็ได้ฟังเพลงนี้ จาก ผบ.ทบ.

เนื้อเพลงเป็นแบบพี่สอนน้องครับ เพื่อให้รู้รหัสลับภาษาของผู้หญิง
ยกตัวอย่างเช่น
ถ้าพูดว่า “ยังไงก็ได้” ความหมายคือ “ไม่โอเค”
หากพูดว่า “ไม่รู้สิ” แปลว่า “ยังไม่ดี”
ถ้าเธอไม่ตอบ ก็ต้องรู้ว่า เธอไม่ชอบ
แต่ถ้าไม่พูด นั่นก็บ่งบอกว่า อย่าเพิ่งยุ่งได้ไหม
หากเธอบอกว่า “แล้วแต่เรา” นั่นแปลว่า “แล้วแต่เธอ”

และที่สำคัญ อย่าพยายามแก้ปัญหาเวลาที่เธออยากระบาย
สิ่งที่ควรทำคือ เป็นผู้ฟังที่ดี
…’ฟังลูกเดียว’ จึงเหมาะกับชื่อเพลงนี้ยิ่งกว่าชื่อไหนๆครับ

สาวๆชอบใจ เพราะได้เพลงที่มีเนื้อหาแทนความรู้สึก
ส่วนหนุ่มๆฟังแล้ว “เฮ้ย! ทำไมมันตรงกับชีวิตตรูขนาดนี้ว่ะ”

นอกจากได้รหัสลับไปใช้ในชีวิตประจำวันแล้ว
เพลงของคุณบอยด์ ทำให้ผมนึกถึงเวลาอ่านแบบสอบถามงานวิจัย
ด้วยความเกรงใจ และไม่เข้าข้างใครเป็นพิเศษ คนไทยจึงมักตอบคำถามแบบกลางๆ
“โปรดระบุระดับความพึงพอใจในเรื่องเหล่านี้
1. รสชาติ
2. บรรจุภัณฑ์
….”
หากตัวเลือกให้ระบุคะแนน ระหว่าง 1 ถึง 5
ส่วนใหญ่ก็กรอกเลข 3 ครับ
‘ชอบ’ กับ ‘ไม่ชอบ’ เท่าๆกันเลย เป็นกลางจริงๆ!

แต่…พอได้ฟังเพลงนี้ ผมเริ่มมีความกระจ่างมากขึ้น ว่าคำตอบจริงๆมีการเลือกข้างกันอยู่แล้ว
ส่วนเรื่องการระบายความรู้สึก หากเป็นการทำมาค้าขาย ผมคิดต่างครับ! การฟังอย่างเดียวไม่พอ มันต้องลงไม้ลงมือด้วย
ผมหมายถึง จัดการอะไรสักอย่าง เพื่อให้บริการดีขึ้น
การที่ลูกค้าบ่น ก็แปลว่า ต้องการให้ปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น
นี่แสดงว่า ลูกค้ารักนะครับ
ถ้าไม่ชอบ เขาก็ไม่บ่นกันหรอก

พจนานุกรม ฉบับขลุกขลิก
“บ่น คือ คำแนะนำปรับปรุงบริการ ที่ใช้ภาษาพูดและภาษาท่าทาง เอาจริงเอาจังเกินไปหน่อย”

แต่พนักงานร้านส่วนใหญ่ ไม่กล้านำการ ‘บ่น’ ไปบอกเจ้านาย
เพราะคิดว่า “เดี๋ยวตรูก็โดนด่าอีกรอบ”
จาก ‘ลูกเดียว’ กลายเป็น ‘สองลูก’ โดนทั้งลูกค้าบ่นและเจ้านายด่า
แถมบางกิจการ ไม่หยุดแค่ ‘สอง’ มี ลูกที่สามลูกที่สี่ ตามมาอีก ทั้งอาซ้อ อาม่า ผสมโรงกันทีเดียวเชียว

หารู้ไม่ว่า การเก็บงำความลับนี้ไว้ จะเป็นอันตรายในวันถัดไป และถ้าสะสมไว้นานจนเรื้อรัง อาจทำให้กิจการพังได้
การเปิดใจรับฟังคำ ‘บ่น’ จึงเป็นคุณสมบัติพื้นฐาน ของกิจการที่จะประสบความสำเร็จ
เข้าร่วม Facebook เชิญทางนี้ครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s